سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: أكتوبر 2026 · فاست إيجي مصر (www.fastegy.net)
توضّح هذه الصفحة شروط شحن وتوصيل الطلبات التي تتم عبر متجر فاست إيجي الإلكتروني. وتُعد هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام، ويُقرّ العميل بالاطلاع عليها وقبولها عند إتمام الطلب.
1. نطاق التغطية
نقوم بالتوصيل إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية. وقد تختلف مدة التوصيل في بعض المناطق النائية أو التي يصعب الوصول إليها تبعاً لتغطية شركة الشحن المتعاقد معها، ويتم إخطار العميل هاتفياً في هذه الحالات قبل شحن الطلب.
2. تكلفة الشحن
الشحن مجاني لجميع الطلبات داخل جمهورية مصر العربية، دون حد أدنى لقيمة الطلب.
لا تُضاف أي رسوم شحن على قيمة الطلب، ولا توجد رسوم خفية من أي نوع. وجميع الأسعار المعروضة على الموقع بالجنيه المصري (EGP) وشاملة ضريبة القيمة المضافة.
3. مدة التجهيز والتوصيل
| المنطقة | مدة التوصيل المتوقعة |
|---|---|
| القاهرة والجيزة | من 1 إلى 3 أيام عمل |
| الإسكندرية ومحافظات الدلتا والقناة | من 2 إلى 5 أيام عمل |
| محافظات الصعيد والبحر الأحمر وسيناء والوادي الجديد ومطروح | من 3 إلى 7 أيام عمل |
- تبدأ المدة من تاريخ تأكيد الطلب، وليس من تاريخ تقديمه.
- الطلبات المقدَّمة قبل الساعة 2:00 ظهراً تُجهَّز في نفس يوم العمل، وما بعدها يُجهَّز في يوم العمل التالي.
- خلال فترات العروض والمواسم قد تمتد مدة التوصيل إلى 14 يوم عمل، ويُوضَّح ذلك على صفحة المنتج عند الاقتضاء.
- المنتجات غير المتوفرة بالمخزون يتم إخطار العميل بموعد توفرها قبل تأكيد الطلب.
4. أيام ومواعيد العمل
يعمل الشحن والتوصيل من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً. ولا يتم التوصيل يوم الجمعة ولا في العطلات الرسمية، ولا تُحتسب هذه الأيام ضمن مدة التوصيل المذكورة أعلاه.
5. الاستلام من الفرع
يمكن للعميل اختيار الاستلام من أي من فروع فاست إيجي بدلاً من التوصيل. وهذه الخدمة مجانية بالكامل.
- فرع مدينة نصر — المقر الرئيسي
- فرع البستان — التحرير، القاهرة
- فرع باب اللوق — وسط البلد، القاهرة
- فرع المنصورة — الدقهلية
- فرع بورسعيد — بورسعيد
يتم إخطار العميل هاتفياً أو برسالة نصية فور جاهزية الطلب للاستلام، ويُحتفظ بالطلب في الفرع لمدة 72 ساعة من وقت الإخطار. ويُشترط إبراز رقم الطلب وبطاقة إثبات شخصية عند الاستلام.
6. الدفع عند الاستلام
خدمة الدفع عند الاستلام متاحة في جميع محافظات جمهورية مصر العربية ودون رسوم إضافية.
- الحد الأقصى لقيمة الطلب بالدفع عند الاستلام: 20,000 جنيه مصري. وما زاد عن ذلك يتم سداده مقدماً بالبطاقة أو بالتحويل البنكي.
- يُرجى تجهيز المبلغ بالضبط، حيث قد لا يتوفر لدى مندوب التوصيل فكّة.
- قد يتم إيقاف هذه الخدمة عن العملاء الذين يتكرر منهم رفض استلام الطلبات دون سبب.
- طلبات المشاريع والكميات الكبيرة لا تشملها خدمة الدفع عند الاستلام.
أما الدفع الإلكتروني فيتم بـ Visa و MasterCard و Meeza، بالإضافة إلى فوري و InstaPay والتحويل البنكي، عبر معالج دفع آمن معتمد.
7. تتبع الشحنة
بعد شحن الطلب يستلم العميل رقم تتبع عبر رسالة نصية وبريد إلكتروني. كما يتواصل مندوب التوصيل هاتفياً لتأكيد العنوان وموعد التسليم قبل الوصول.
8. الفحص عند الاستلام
يحق للعميل عند التسليم فحص الشحنة قبل سداد قيمتها، وذلك بـ:
- التأكد من سلامة العبوة الخارجية وخلوها من أي تلف ظاهر.
- مطابقة الموديل والكمية والرقم التسلسلي للمنتج مع ما هو مذكور في الفاتورة.
وللعميل الحق في رفض استلام الشحنة دون سداد أي مبلغ في حال وجود تلف ظاهر أو عدم مطابقة. وتُستثنى من ذلك عمليات تشغيل أو تركيب أو ضبط الأجهزة، والتي تتم بعد إتمام عملية الشراء.
سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع
9. التلف أثناء النقل
تتحمل فاست إيجي مسؤولية سلامة المنتج حتى لحظة تسليمه للعميل. وفي حال اكتشاف تلف لم يكن ظاهراً وقت الاستلام، يجب إخطارنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام عبر الخط الساخن 17586 أو البريد الإلكتروني info@fastegy.net، مع إرفاق صور للمنتج والعبوة. ويتم استبدال المنتج أو رد قيمته دون أي تكلفة على العميل بعد التحقق من الحالة.
10. تعذُّر التسليم
- يقوم مندوب التوصيل بعدد محاولتين للتسليم خلال أيام العمل.
- في حال تعذُّر التسليم في المحاولتين، يُحتفظ بالطلب في أقرب مركز توزيع لمدة 7 أيام عمل ويتم التواصل مع العميل لإعادة جدولة التسليم.
- بعد انقضاء هذه المدة دون استلام، يُلغى الطلب ويُعاد المبلغ للعميل إن كان قد سدده مقدماً.
- لا تُفرض أي رسوم على إعادة محاولة التسليم.
11. مصاريف شحن المرتجعات
- إذا كان سبب الإرجاع عيباً في المنتج أو خطأً من جانبنا — تتحمل فاست إيجي مصاريف شحن المرتجع بالكامل.
- إذا كان سبب الإرجاع تغيير رأي العميل — يتحمل العميل مصاريف شحن المرتجع.
12. المشاريع والطلبات الكبيرة والتركيب
طلبات المشاريع والتوريد بالجملة والأصناف ثقيلة الوزن تخضع لترتيبات توصيل خاصة يتم الاتفاق عليها مع العميل مسبقاً، ويتم إخطاره هاتفياً بموعد وطريقة التسليم قبل الشحن.
وخدمات التركيب والمعاينة والضبط خدمات منفصلة عن التوصيل ويتم تسعيرها على حدة. للاستفسار وطلب عرض سعر: الخط الساخن 17586.
13. الشحن خارج مصر
خدمة الشحن متاحة حالياً داخل جمهورية مصر العربية فقط، ولا نقوم بالشحن الدولي.
14. التواصل
لأي استفسار بخصوص الشحن أو التوصيل، اتصل بالخط الساخن 17586 أو راسلنا على info@fastegy.net.
تحتفظ فاست إيجي بحقها في تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويُعمل بالنسخة المنشورة على هذه الصفحة وقت تقديم الطلب.